¿QUÉ ES ASISTENCIA
SOLUCIÓN EN CASA?

Producto especialmente diseñado para dar soluciones a los clientes y sus necesidades técnicas en el hogar.

Buscamos que el cliente pueda acceder a técnicos especializados en distintos tipos de servicios.

Una vez el cliente esté afiliado al servicio de asistencia técnica al hogar podrá acceder a los beneficios.

Lineas de Cobertura

Selecciona la opción de tú interés para ampliar la información de cada servicio

Mantenimiento Preventivo y Correctivo

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Gasodomésticos

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Línea Blanca

Instalaciones

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Gasodomésticos

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Línea Blanca

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Armado de muebles

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Reparación conexión interna de gas por fugas o daños

Consulta de Pc

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Nivel I: Telefónico y remoto

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Nivel II: Diagnóstico en Laboratorio

Descripción de Cobertura

  • Mantenimiento preventivo y/o correctivo de gasodomésticos
  • Mantenimiento preventivo y/o correctivo de Neveras, lavadoras y secadoras.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de aires acondicionados. (No incluye carga de Gas)
  • Instalación de gasodomésticos en punto cero.
  • Instalación de neveras, lavadoras y secadoras en punto cero.
  • Instalación de elementos decorativos y bases para pantallas planas, plasma o LCD.
  • Armado de muebles nuevos.
  • Servicio y soporte técnico para computadores de hogar nivel 1 y 2. Primera instancia con soporte remoto HELP DESK, segunda instancia: servicio en laboratorio.
  • Reparación a conexión interna de gas por fugas o daños.(No incluye instalación).

    Nota: Solo 1 Evento x Año

  • *Las coberturas no incluyen repuestos o materiales
  • *No de eventos Ilimitados
  • *Al agotar el fondo de la cobertura, los gastos generados y repuestos serán asumidos por el AFILIADO
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VALOR MENSUAL SERVICIO POR CLIENTE

  • incluye una bolsa de $600.000 en servicios de acuerdo a tabla a establecer.
  • Los servicios agendados no atendidos por el usuario serán descontados de la bolsa.
  • El usuario podrá agendar el número de servicios deseados, hasta agotar la bolsa durante 1 año.
  • Los mantenimientos preventivos y correctivos no incluyen repuestos. Estos últimos podrán ser financiados mediante el banco Pichincha.
  • Una vez consumida la bolsa el usuario podrá seguir accediendo a los servicios con un descuento del 20% permamente.
  • La bolsa no es acumulable. Los $600.000 deben ser utilizados durante los 365 días después de la activación del producto.
  • Se entregará al Banco Pichincha informes sobre el comportamiento de la campaña de acuerdo a lo que se estipule entre las partes.
  • Está abierta la posibilidad a hacer aperturas de operaciones de acuerdo a las necesidades que manifieste el Banco Pichincha.

$11.570

Mensuales por cliente activo.

IVA incluído.

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MAPA DE COBERTURA

Zona Costa 1

Zona Costa 2

¿QUIÉNES PUEDEN ADQUIRIR

ASISTENCIA SOLUCIÓN EN CASA?

Personas mayores de 18 años

El servicio se prestará en el predio donde quede registrado el servicio de asistencia.

Para registrarse debe tener el número de documento de identificación.

Debe estar habitando el predio un (1) mes antes de la afiliación.

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ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

Solución en Casa, tendrá vigencia indefinida y empezará a regir el día siguiente después del envío del contrato y documentos por correo electrónico al afiliado, la fecha que le sea informada verbalmente en el momento de la compra presencial o telefónica del servicio, lo cual será mediante la carta o llamada de bienvenida, comunicación enviada por GNP, una vez el servicio quede activo correctamente en el sistema.

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EXCLUSIONES DE LA COBERTURA

Los servicios Solución en Casa, no cubrirán el valor de mantenimiento o reparación en ningún caso cuando:

  • Los artefactos que estén convertidos de energía eléctrica a gas.
  • Los artefactos que sean de uso comercial.
  • Los artefactos que tengan en referencia y marca más de 15 años.
  • Los repuestos de marcas que ya no se encuentren en el mercado y cuándo no se pueda instalar genéricos.
  • Cuándo los gasodomésticos y equipos línea blanca que por su estado de deterioro no permite su reparación.
  • Daños o deterioro de los tanques de los de los calentadores de acumulación.
  • Daños generados por mal uso.
  • Cuándo se requieran recargas de gas en, línea blanca, aíre mini split, aíre ventana
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CAUSALES DE TERMINACIÓN

DE LA ASISTENCIA

  • Por incumplimento de la políticas establecias en el servicio.
  • Por instrucción del cliente o titular del contrato maestro.
  • Por disposición de ley o de autoridad competente.

LÍNEA DE ATENCIÓN

555-555-555

Contamos con línea de atención, donde podrá resolver inquietudes y recibir atención personalizada de cada uno de los servicios que ofrecemos

Requerimiento
  • Adquisición e información de Solución en Casa
  • Información general de la asistencia Solución en Casa
  • Consulta del saldo del monto activo
  • Peticiones y reclamos
Horario de Atención

Lunes a Viernes

8:00 a.m - 5:30 p.m

Sábados

8:00 a.m - 1:30 p.m
(Sólo días hábiles)

PORTAFOLIO

Estos son los servicios que Solución en Casa maneja para sus líneas de productos dentro de su portafolio:

Gasodomésticos
Línea Blanca
Armado de muebles y elementos decorativos
Soporte de Help Desk
Reparación a conexión interna de gas en estufas, hornos y calentadores

¡Contacta con nosotros!

Zona Centro

Manizales

Zona Centro

Risaralda

Zona Centro

Quíndio

Zona Occidente

Valle del Cauca

Zona Occidente

Otros Poblados

Zona Costa 1

Cordoba

  • Chima
  • Chinú
  • Momil
  • Tú chin
  • Ayapel
  • Coveñas
  • Cerete
  • Lorica
  • Cotorra
  • Carrullo
  • Sahagún
  • Montería
  • Purísima
  • San Carlos
  • San Antero
  • San Pelayo
  • El Porvenir
  • Berastegui
  • Buenavista
  • Paso Nuevo
  • San Marcos
  • Pueblo Nuevo
  • Planeta Rica
  • La Apartada
  • Ciénaga de Oro
  • Monte Liévano
  • San Andrés de Sotavento

Zona Costa 1

Sucre

Zona Costa 1

Bolivar

Zona Costa 2

Atlántico

Zona Costa 2

Cesar

Zona Costa 2

Magdalena

Gasodomésticos
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Estufa

  • Limpieza General
  • Revisión de Inyectores
  • Calibración Venturi
  • Paso de Oxígeno
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Horno

  • Limpieza General
  • Revisión de Inyectores
  • Revisión de Piloto
  • Revisión de Termocupla o termopar
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Calentadores

  • Revisión y desarme.
  • Limpieza genera
  • Revisión de Piloto
  • Cambio del diafragma y/o de los inyectores.
Línea Blanca
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Nevera convencional

  • Revisión de compresor.
  • Revisión de conexión eléctrica.
  • Limpieza del condensador.
  • Revisión de termostato y temperaturas de funcionamiento.
  • Limpieza de evaporador.
  • Limpieza plato colector de condensación.
  • Revisión de tubo de drenaje.
  • Ajuste y limpieza de cierres magnéticos.

Nevera no Frost (Sin escarcha)

  • Revisión de compresor.
  • Revisión de conexión eléctrica.
  • Limpieza del condensador.
  • Revisión de termostato y temperaturas de funcionamiento.
  • Limpieza de evaporador.
  • Limpieza plato colector de condensación.
  • Revisión de tubo de drenaje.
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Aires acondicionados Mini Split y Ventana

  • Revisión y limpieza de unidad condensadora.
  • Revisión de compresor
  • Revisión de presiones de funcionamiento.
  • Revisión de conectores y soldaduras
  • Revisión de fuga de gas.
  • Revisión de unidad manejadora.
  • Limpieza de filtros y ventiladores.
  • Revisión de sensores y tarjeta electrónica.
  • Revisión de drenaje y nivel gradual.
  • Revisión de estados de aislamiento.
  • Revisión de conexión eléctrica.

Aires Acondicionados Inverter

  • Revisión y limpieza de unidad condensadora.
  • Revisión de compresor
  • Revisión de presiones de funcionamiento.
  • Revisión de conectores y soldaduras
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Lavadoras y Secadoras

  • Revisión de rodamientos.
  • Revisión de retenedores y sellos.
  • Revisión de motores eléctricos.
  • Revisión de moto ventilador.
  • Revisión de ducto de secado.
  • Revisión de resistencia de secado.
  • Revisión de resistencia de precalentamiento.
  • Revisión de empaque puerta.
  • Revisión de sensores y termostato.
  • Limpieza de tinas metálica y plástica.
  • Revisión de bomba de drenado.
  • Limpieza y estado de tarjetas electrónicas.
  • Lubricación de amortiguadores o suspensiones.
Armado de muebles y elementos decorativos
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Armano de Muebles Nuevos

  • Debe contar con manual instructivo de armado específico.
  • Debe contar con elementos de cerrajería y accesorios del mueble.
Soporte de Help Desk
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Consulta teléfonica y remota: Nivel 1

  • Revisión e instalación de antispyware y antivirus.
  • Asistencia de software o hardware.
  • Asesoría en consulta de dominios.
  • Consulta de licencias.

Diagnóstico en laboratorio: Nivel 2

  • Revisión del Pc en estados de virus.
  • Revisión de sistema operativo.
  • Revisión de estado del Pc.
  • Consulta de licencias.
  • Preliminar de diagnóstico.
Reparación a conexión interna de gas en estufas, hornos y calentadores
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Conexiones internas de gas por fugas o daños

  • Instalación desde el centro de medición.
  • Sustitución de tubos.
  • Mano de obra.
  • Resanes en gris.
  • Instalación desde el centro de medición.