¿QUÉ ES ASISTENCIA
SOLUCIÓN EN CASA?
Producto especialmente diseñado para dar soluciones a los clientes y sus necesidades técnicas en el hogar.
Buscamos que el cliente pueda acceder a técnicos especializados en distintos tipos de servicios.
Una vez el cliente esté afiliado al servicio de asistencia técnica al hogar podrá acceder a los beneficios.
Lineas de Cobertura
Selecciona la opción de tú interés para ampliar la información de cada servicio
Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Gasodomésticos
Línea Blanca
Instalaciones
Gasodomésticos
Línea Blanca
Armado de muebles
Reparación conexión interna de gas por fugas o daños
Ecosistemas
Nivel I: Telefónico y remoto
Nivel II: Diagnóstico en Laboratorio
Descripción de Cobertura
- Mantenimiento preventivo y/o correctivo de gasodomésticos
- Mantenimiento preventivo y/o correctivo de Neveras, lavadoras y secadoras.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de aires acondicionados. (No incluye carga de Gas)
- Instalación de gasodomésticos en punto cero.
- Instalación de neveras, lavadoras y secadoras en punto cero.
- Instalación de elementos decorativos y bases para pantallas planas, plasma o LCD.
- Reparación a conexión interna de gas por fugas o daños.(No incluye
instalación).
Nota: Solo 1 Evento x Año
- *Las coberturas no incluyen repuestos o materiales
- *No de eventos Ilimitados
- *Al agotar el fondo de la cobertura, los gastos generados y repuestos serán asumidos por el AFILIADO
¿QUIÉNES PUEDEN ADQUIRIR
ASISTENCIA SOLUCIÓN EN CASA?
Personas mayores de 18 años
El servicio se prestará en el predio donde quede registrado el servicio de asistencia.
Para registrarse debe tener el número de documento de identificación.
Debe estar habitando el predio un (1) mes antes de la afiliación.
ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
Solución en Casa, tendrá vigencia indefinida y empezará a regir el día siguiente después del envío del contrato y documentos por correo electrónico al afiliado, la fecha que le sea informada verbalmente en el momento de la compra presencial o telefónica del servicio, lo cual será mediante la carta o llamada de bienvenida, comunicación enviada por GNP, una vez el servicio quede activo correctamente en el sistema.
EXCLUSIONES DE LA COBERTURA
Los servicios Solución en Casa, no cubrirán el valor de mantenimiento o reparación en ningún caso cuando:
- Los artefactos que estén convertidos de energía eléctrica a gas.
- Los artefactos que sean de uso comercial.
- Los artefactos que tengan en referencia y marca más de 15 años.
- Los repuestos de marcas que ya no se encuentren en el mercado y cuándo no se pueda instalar genéricos.
- Cuándo los gasodomésticos y equipos línea blanca que por su estado de deterioro no permite su reparación.
- Daños o deterioro de los tanques de los de los calentadores de acumulación.
- Daños generados por mal uso.
- Cuándo se requieran recargas de gas en, línea blanca, aíre mini split, aíre ventana
CAUSALES DE TERMINACIÓN
DE LA ASISTENCIA
- Por incumplimento de la políticas establecias en el servicio.
- Por instrucción del cliente o titular del contrato maestro.
- Por disposición de ley o de autoridad competente.
LÍNEA DE ATENCIÓN
310 618 5245
Contamos con línea de atención, donde podrá resolver inquietudes y recibir atención personalizada de cada uno de los servicios que ofrecemos
Requerimiento
- Adquisición e información de Solución en Casa
- Información general de la asistencia Solución en Casa
- Consulta del saldo del monto activo
- Peticiones y reclamos
Horario de Atención
Lunes a Viernes
8:00 a.m - 5:30 p.m
Sábados
8:00 a.m - 1:30 p.m
(Sólo días hábiles)
